SUSTAINABILITY / POLICIES

  • Free cancellation up to 7 days before check in, for direct reservations or reservations made on the website. If you booked by other means or agency, check the policies of your reservation through the corresponding channel.

  • Children over 4 years old are welcome.

  • We do accept pets just in the cabañas from laola. In the common area they have to be on the leash and they are not allowed to stay on the beds.

  • Los ciudadanos de Colombia o huéspedes con Cedula Extranjeria pagan el IVA obligatorio del 19% sobre el precio indicado.

  • At the moment of check in we will ask you for your original identification document and the payment of the remaining or total amount corresponding to your reservation (as the case may be). You can pay in cash, bank transfer (bancolombia account), debit or credit card.

  • Credit cards or international cards have an additional 5% surcharge on the value of the reservation. 

  • We do not support the use of drugs or hallucinogens or sex tourism.

  • You can smoke in the garden or balconies. Smoking is prohibited inside the house or in the rooms.

  • We reserve the right of admission and stay.

  • If you are traveling with minors, remember to bring their documents and certify the relationship. If the minor is not your child, please contact us for the necessary documentation.

  • The rooms have safety boxes or lockers. Use them for your valuables. The hotel is not responsible for the loss of valuables.

  • It is forbidden the entrance to the rooms of external people who are not registered as guests. In the event that these persons cause damage to the establishment or third parties, the holder of the reservation must respond for this.

  • Among the additional services of the company, we facilitate the organization of tours and activities in the area at the request of the guest. The payments and contracting of the service are made directly with the agency.

  • Check in is at 2pm, but you can arrive earlier and use the common areas of the hotel. As long as the room is ready, we can deliver it earlier.

  • Check out is at 11am and you can leave your luggage at the front desk if you leave later. Late check out is subject to availability and has an additional cost.

  • Check out for suites and cabins is at 12 noon.

  • Please let us know if you have dietary limitations or allergies, so we can take this into account and have the ingredients.

  • Recommendations: When organizing your trip, keep in mind:

  • Palomino does not have ATMs, the closest one is located about 20 minutes north, in the town of Mingueo.

  • To get to Palomino, we can arrange a private cab or you can arrive by public transport from the transport terminal or the public market in Santa Marta. From the town of Palomino, you can get to Casa Chapolin by motorcycle cab or walking towards the beach.

  • At the restaurant Playa la Ola you will have a 10% discount.  There you can enjoy delicious seafood, snacks and drinks. The entrance of food and / or beverages is not allowed.

  • In the house, we have limited space in our fridge. If you need to keep something necessary (medicine, special food, etc.) you can bring it to the reception. We do not have space to store other food or beverages.

  • We manage our establishment respecting our surroundings and the environment. Please note the following rules of coexistence and our environmental policies:

  • We do not sell plastic. We ask you to bring your own bottle or thermos. Here you can refill them for 1000 pesos per liter of water or 3000 pesos for the whole day.

  • We recommend you to bring environmentally friendly toiletries, so we can take care of our water together. The rooms have body soap and natural shampoo and we have other options for sale at the hotel.

  • Our house is a place of rest and we want to respect the space of all, for this reason are not allowed: loud music, parties, meetings or loud sounds.

  • The linen and towels are changed every 3 days. If you wish to change them earlier or do not need a change, please let us know at reception. Towels are for exclusive use inside the hotel. For the beach, we have sarongs that you can request them at the front desk.

  • The all-inclusive breakfast has options for all tastes and you can eat as much as you want. We ask you to order consciously to avoid food waste.

  • Waste is separated for recycling. Be sure to dispose of them correctly (without food or liquid remains) to make their correct final disposal.

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  • Cancelación gratuita hasta 7 días antes del check in, para reservas directas o hechas en la página web. Si reservaste por otro medio o agencia, revisa las políticas de tu reserva a través del canal correspondiente. 

  • Los niños mayores de 5 años son bienvenidos. 

  • Actualmente, no recibimos mascotas. 

  • Al momento del check in te pediremos tu documento de identificación original y el pago del valor restante o total correspondiente a tu reserva (segùn sea el caso) Puedes realizar el pago en efectivo, transferencia bancaria (cuenta bancolombia), tarjeta de debito o credito. 

  • Tarjetas de crédito o tarjetas internacionales tienen un recargo del 5% adicional sobre el valor de la reserva.  

  • No apoyamos el consumo de drogas o alucinógenos ni el turismo sexual.

  • Puedes fumar en el jardín o balcones. En el interior de la casa o en las habitaciones está prohibido fumar. 

  • Nos reservamos el derecho de admisión y permanencia.

  • Si viajas con menores de edad, recuerda traer sus documentos y certificar el parentesco. Si el menor no es hijo/a suyo, contáctanos para conocer la documentación necesaria. 

  • Las habitaciones cuentan con cajas de seguridad o lockers. Utilízalos para tus cosas de valor. El hotel no se hace responsable por la pérdida de objetos de valor. 

  • Está prohibido el ingreso a las habitaciones de personas externas que no estén registrados como huéspedes. En caso de que éstas personas ocasionen un daño al establecimiento o terceros, el titular de la reserva debe responder por esto. 

  • Entre los servicios adicionales de la empresa, facilitamos la organización de tours y actividades en la zona a solicitud del huésped. Los pagos y contratación del servicio se realizan directamente con la agencia. 

  • El check in es a las 2pm, pero puedes llegar antes y usar las zonas comunes del hotel. Siempre que la habitación este lista, podemos entregártela antes. 

  • El check out es a las 11 am y puedes dejar tus maletas en recepción si sales mas tarde. Late check out está sujeto a disponibilidad y tiene un costo adicional. 

  • El check out de las suites y cabañas la ola es a  las 12 del mediodía.

  • Por favor, avísanos si tienes limitaciones alimentarias o  alergias, para tenerlo en cuenta y poder contar con los ingredientes. 

    Al momento de  organizar tu viaje, ten en cuenta:

  • Palomino no cuenta con cajeros automàticos, el más próximo se encuentra a unos 20 minutos al norte, en el pueblo de Mingueo.

  • Para  llegar  a Palomino, podemos organizarte un taxi privado o puedes llegar en transporte público desde el terminal de transportes o el mercado público de Santa Marta. Desde el pueblo de Palomino, puedes llegar hasta casa chapolin en moto taxi o caminando en dirección a la playa. 

  • En el restaurante Playa la Ola tendrás 10% de descuento.  Allí puedes disfrutar de exquisita comida de mar , snacks y bebidas.  
    No está permitido El ingreso de alimentos y/o bebidas.

  • En la casa, contamos con espacio limitado en nuestra nevera. Si necesitas conservar algo necesario (medicina, alimentos especiales, etc.) puedes acercarlos a recepción. No contamos con espacio para guardar otros alimentos o bebidas. 

  • Manejamos nuestro establecimiento respetando nuestro entorno y el medio ambiente.

  • Ten en cuenta las siguientes reglas de convivencia y nuestras políticas ambientales:

  • No vendemos plástico. Te pedimos traer tu propia botella o termo. Aquí los puedes recargar por 1000 pesos cada litro de agua o 3000 pesos por todo el día. 

  • Te recomendamos traer productos de aseo personal amigables con el medio ambiente, para así cuidar juntos nuestras aguas. Las habitaciones cuentan con jabón de cuerpo y shampoo natural y tenemos otras opciones a la venta en el hotel. 

  • Nuestra casa es un lugar de descanso y queremos respetar el espacio de todos, por esta razón no están permitidos:  La música a alto volumen, fiestas, reuniones o sonidos estridentes. 

  • Los tendidos y toallas se cambian cada 3 días. Si deseas cambiarlos antes o no necesitas cambio, avisanos en recepción. Las toallas son para uso exclusivo dentro del hotel. Para la playa, contamos con pareos que puedes solicitarlos en recepción.. 

  • El desayuno todo incluído cuenta con opciones para todos los gustos y puedes comer cuanto quieras. Te pedimos que lo ordenes de manera consciente para evitar el desperdicio de comida. 

  • Los desechos son separados para su reciclaje. Asegúrate de botarlos correctamente (sin restos de alimentos o líquidos) para hacer su correcta disposición final. 

  • Te invitamos a disfrutar de éste paraíso de manera responsable y armoniosa con el entorno. Carga siempre contigo tus desechos y, si puedes, ayudanos recogiendo otros que encuentres en la playa, para evitar que terminen en el mar. 

  • Para cualquier duda o consulta, puedes hacerlo por los siguientes medios: 

  • whatsapp | llamadas: +57 3165442632 | correo: office@casachapolin.com | Síguenos en instagram: @casachapolin